鹏城酒店(梅州客天下店)

鹏程酒店是这趟旅行中住的天数最多的一个酒店。首先说设施，酒店设施还是比较齐全的。酒店卫生也还可以。花园式酒店的环境也很美。接着，说服务，酒店的服务人员的服务层次不齐，中餐部的服务员非常好，很热情，总是笑脸迎人。让我们有一种家的感觉。但是，客房部前台的服务人员的态度还需加强，大多数时间都是面无表情的。客人进出大堂，也没什么笑脸。最后，我来说一说房间的气味，这次我们一共开了三间房，刚开始入住的时候都有一股很浓的味道，但是其中两间散了会儿味就不太有了，我们那间味道一直很重，就像是油漆味，服务员拿来了空气净化器，净化器的灯一直显示桔红色，就表示空气清新指数很差，在房间里坐了10分钟，眼睛就开始刺痛，我们就要求更换房间，后来从标间更换之大床房，反馈说当日大床房没了，我想着只要没味道，就暂时更换也可以。到了第二天，我要求帮我更换回双床房，前台回复没有，那我要求退差价，就前回复我是我自己的原因是不能退的。大过年的我也没有多说什么。但是我认为这样的处理方式是不合理的。